CONDICIONES DE ADMISIÓN
EL INGRESO SE HACE ÚNICAMENTE CON BOLETA VÁLIDA (IMPRESA O DIGITAL CON CÓDIGO QR), QUE SE PRESENTA EN LA ENTRADA DE LA SALA BEETHOVEN DEL PALACIO DE BELLAS ARTES. CADA BOLETA DA ACCESO A UNA SOLA PERSONA Y SE VALIDA UNA SOLA VEZ. LAS PUERTAS ABREN A LAS 6:30 P.M. Y EL CONCIERTO EMPIEZA PUNTUALMENTE A LAS 7:00 P.M. UNA VEZ INICIADO, EL PÚBLICO QUE LLEGUE TARDE SOLO PODRÁ ENTRAR EN LAS PAUSAS ENTRE OBRAS, GUIADO POR EL PERSONAL DE SALA. LA UBICACIÓN ES GENERAL POR ORDEN DE LLEGADA Y EL AFORO ESTÁ LIMITADO A LA CAPACIDAD DE LA SALA, 300 LOCALIDADES.
RESTRICCIONES EN RAZÓN DE LA EDAD
EL EVENTO ESTÁ RECOMENDADO PARA MAYORES DE 7 AÑOS. LOS MENORES DE 14 AÑOS DEBEN ENTRAR ACOMPAÑADOS POR UN ADULTO RESPONSABLE, Y TODOS LOS ASISTENTES NECESITAN BOLETA, SIN IMPORTAR SU EDAD.
NORMAS PARTICULARES DEL ESPECTÁCULO
ES UN RECITAL DE MÚSICA DE CÁMARA PARA VIOLÍN Y PIANO, CON UNA DURACIÓN APROXIMADA DE 90 MINUTOS SIN INTERMEDIO. PARA CUIDAR LA EXPERIENCIA ACÚSTICA SE PIDE:
* MANTENER LOS CELULARES EN SILENCIO Y NO HACER LLAMADAS DURANTE LA FUNCIÓN;
* NO TOMAR FOTOGRAFÍAS CON FLASH NI GRABAR AUDIO O VIDEO, SALVO AUTORIZACIÓN EXPRESA DE LA ORGANIZACIÓN;
* NO ENTRAR A LA SALA CON ALIMENTOS, BEBIDAS, MASCOTAS (EXCEPTO ANIMALES DE ASISTENCIA) NI OBJETOS QUE PUEDAN AFECTAR EL DESARROLLO DEL CONCIERTO;
* CONSERVAR SILENCIO DURANTE LA INTERPRETACIÓN Y APLAUDIR AL FINAL DE CADA OBRA COMPLETA.
EL CÓDIGO DE VESTUARIO SUGERIDO ES FORMAL O DE GALA, AUNQUE ES OPCIONAL.
OTRAS INSTRUCCIONES
* LA BOLETA NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN, SALVO QUE EL EVENTO SE CANCELE O SE APLACE, SEGÚN LA NORMATIVIDAD VIGENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
* LA ORGANIZACIÓN PUEDE NEGAR EL INGRESO O RETIRAR DE LA SALA A QUIEN ALTERE EL NORMAL DESARROLLO DEL ESPECTÁCULO.
* LAS PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA PUEDEN SOLICITAR ACOMPAÑAMIENTO A
[email protected].
ORGANIZAN: SOCIEDAD DE MEJORAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN, FUNDACIÓN UNIVERSITARIA BELLAS ARTES Y BANASTA MEDIACIONES ARTE Y CULTURA.
Condiciones de acceso para personas con discapacidad y mujeres gestantes
Las personas con discapacidad, las mujeres gestantes y sus acompañantes tienen atención preferencial, según el Decreto 019 de 2012 (art. 13) y la Ley 1618 de 2013. Pueden entrar por un acceso prioritario sin hacer fila, desde la apertura de puertas a las [6:30 p.m.], con apoyo del personal de logística.
Personas con movilidad reducida o usuarias de silla de ruedas: la Sala Beethoven tiene acceso por rampa y 4 espacios reservados para sillas de ruedas, con una silla contigua para el acompañante. Para garantizar el cupo, deben avisar al comprar la boleta o escribir antes del 4 de noviembre de 2026 a
[email protected]. El acompañante paga boleta. El recinto cuenta con baño accesible en el primer nivel.
Personas con discapacidad visual, auditiva, intelectual o psicosocial: pueden entrar con un acompañante y con su animal de asistencia (perro guía o de apoyo). El personal de sala las acompaña hasta su ubicación y, si lo necesitan, durante la salida.
Mujeres gestantes: se les asigna una silla de fácil acceso, cerca de la salida y de los baños, siempre que lo indiquen en la entrada o al comprar la boleta. Pueden salir y volver a entrar durante el concierto cuando lo necesiten, guiadas por el personal de sala para no interrumpir la interpretación.
Durante el evento y en caso de emergencia: el personal de logística está identificado y conoce el plan de evacuación prioritaria para estos públicos. Cualquier necesidad puede reportarse en la entrada o a cualquier miembro del equipo de sala.
Plazo y condiciones para la declinación de compra (derecho de retracto)
Quien compre su boleta por un canal no presencial (página web, aplicación, teléfono o enlace de pago de Etiketa Blanca) puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El retracto debe ejercerse siempre antes de la hora de inicio del concierto (viernes 6 de noviembre de 2026, 7:00 p.m.), porque a partir de ese momento el servicio ya comenzó a prestarse.
Cómo solicitarlo: escribir a [correo de servicio al cliente de Etiketa Blanca] o usar [enlace/canal de PQR], indicando:
* nombre completo y documento de identidad del comprador;
* número de orden o de transacción;
* cantidad de boletas que se devuelven.
Al aprobarse el retracto, las boletas quedan anuladas y sus códigos QR pierden validez.
Devolución del dinero: se reintegra la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni penalidades, por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud. [Indicar si se devuelve también el cargo por servicio. La práctica recomendada es devolverlo completo.]
Compras en taquilla física: no aplica el derecho de retracto, porque se trata de una venta presencial.
Desistimiento voluntario fuera de plazo: pasados los cinco días hábiles, las boletas no tienen cambio ni devolución.
Cancelación, aplazamiento o cambio de condiciones del evento: si el concierto se cancela, cambia de fecha, lugar o artistas, el comprador puede pedir la devolución total del valor pagado o, si lo prefiere, usar su boleta en la nueva fecha. El procedimiento se informará por los canales oficiales dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al anuncio. Etiketa Blanca y los organizadores responden de forma solidaria.
