La atención al cliente se realizará a través de los canales oficiales de contacto dispuestos por la organización del evento y de la plataforma de boletería Tuboleta. Los compradores podrán solicitar información sobre la compra de entradas, condiciones de ingreso, programación, ubicación, transporte y novedades relacionadas con el evento. Los canales oficiales de atención serán informados a través de las publicaciones y comunicaciones oficiales de REMATE ULTRA PRIVADO CARTAGENA.

REMATE ULTRA PRIVADO CARTAGENA es un evento de música electrónica exclusivo para mayores de 18 años. Para ingresar, será obligatorio presentar una boleta válida y un documento de identidad original que permita verificar la edad del asistente. No se permitirá el ingreso de menores de edad bajo ninguna circunstancia. El ingreso estará sujeto a los controles de seguridad establecidos por la organización. No se permitirá el ingreso de armas, sustancias ilícitas, objetos peligrosos ni elementos que puedan comprometer la seguridad de los asistentes. Los participantes deberán respetar las normas de convivencia, las indicaciones del personal logístico y los protocolos de seguridad del lugar. Por tratarse de un evento en una isla, los asistentes deberán cumplir las instrucciones relacionadas con el transporte marítimo, el embarque, el desembarque y la permanencia en las instalaciones. La organización podrá negar el ingreso cuando se incumplan las condiciones de admisión o los protocolos de seguridad aplicables, de conformidad con la normativa vigente.

REMATE ULTRA PRIVADO CARTAGENA se realizará en Isla Santa Cruz, Playa Blanca, Barú, Cartagena, un entorno insular que puede presentar condiciones particulares de acceso y movilidad. Las personas con discapacidad y las mujeres embarazadas podrán solicitar información previa sobre las condiciones de acceso, las características del transporte hasta el lugar, las instalaciones disponibles y las medidas de asistencia que pueda ofrecer la organización. Debido a las características del entorno y al posible uso de transporte marítimo, se recomienda consultar previamente las condiciones de accesibilidad y seguridad para determinar si existen restricciones específicas. La organización informará sobre las facilidades disponibles y las medidas de atención aplicables.

Las compras de boletería estarán sujetas a los términos y condiciones de Tuboleta y a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor. Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra realizada por medios no presenciales, siempre que se cumplan los requisitos legales y que el evento no se haya ejecutado dentro del plazo previsto por la ley. Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención correspondientes. Fuera de los casos en que proceda legalmente el retracto, las compras estarán sujetas a las condiciones de cambio, cancelación y devolución aplicables, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación vigente.

Las novedades relacionadas con REMATE ULTRA PRIVADO CARTAGENA, incluyendo cancelaciones, aplazamientos, reprogramaciones, cambios de fecha, modificaciones del lugar o alteraciones relevantes de las condiciones inicialmente anunciadas, serán comunicadas a través de los canales oficiales de la organización, las redes sociales oficiales del evento, el correo electrónico registrado por los compradores y los canales de comunicación de Tuboleta, según corresponda. La organización procurará informar oportunamente a los compradores sobre cualquier novedad que pueda afectar la realización del evento o su asistencia.