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EL CONCIERTO ES UN EVENTO DE CARÁCTER FAMILIAR, CLASIFICADO COMO APTO PARA TODO PÚBLICO. TODO MENOR DE EDAD DEBE INGRESAR Y PERMANECER ACOMPAÑADO POR AL MENOS UN ADULTO RESPONSABLE DURANTE TODA LA DURACIÓN DEL ESPECTÁCULO. EL INGRESO REQUIERE LA PRESENTACIÓN Y VALIDACIÓN DE UNA BOLETA OFICIAL (FÍSICA O DIGITAL). POR LEY, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA. NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE PERSONAS EN ESTADO DE EMBRIAGUEZ O BAJO LOS EFECTOS DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS. ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO EL INGRESO DE ARMAS, ELEMENTOS CORTOPUNZANTES, PÓLVORA, APUNTADORES LÁSER, ASÍ COMO EL INGRESO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS EXTERNAS AL RECINTO. AL SER UN EVENTO CULTURAL ENFOCADO EN NIÑOS Y FAMILIAS, SE EXIGE UN COMPORTAMIENTO DE RESPETO HACIA LOS ARTISTAS EN ESCENARIO Y HACIA LOS DEMÁS ASISTENTES. LA APERTURA DE PUERTAS SE REALIZARÁ 30 MINUTOS ANTES DE LA HORA DE INICIO ESTIPULADA. SE RECOMIENDA A LOS ASISTENTES LLEGAR CON SUFICIENTE ANTICIPACIÓN PARA ACOMODARSE. UNA VEZ INICIADO EL CONCIERTO, EL INGRESO DE PERSONAS REZAGADAS ESTARÁ SUJETO A LAS INDICACIONES DEL PERSONAL DE LOGÍSTICA, REALIZÁNDOSE ÚNICAMENTE EN LAS PAUSAS DEL REPERTORIO PARA NO INTERRUMPIR LA CONCENTRACIÓN DE LOS NIÑOS ARTISTAS NI DEL PÚBLICO. ESTÁ PERMITIDO EL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES PARA FOTOGRAFÍAS, PERO SE PROHÍBE EL USO DE FLASH Y DE EQUIPOS DE GRABACIÓN PROFESIONAL DE VIDEO Y FOTOGRAFÍA SIN ACREDITACIÓN PREVIA.

• Acceso y atención prioritaria: Se dispondrá de una fila de acceso preferencial, debidamente señalizada, para mujeres en estado de embarazo, personas con cualquier tipo de discapacidad (física, visual, auditiva o cognitiva) y adultos mayores. El ingreso de estas personas se realizará con prioridad para evitar su exposición a aglomeraciones. • Acomodación y ubicación: El recinto cuenta con zonas designadas y adaptadas para personas en silla de ruedas o con movilidad reducida [Si es un teatro numerado agregar: "según el mapa de silletería oficial del teatro"], las cuales garantizan una excelente visibilidad, comodidad y rutas de evacuación directas y despejadas. • Acompañantes: Toda persona con discapacidad que requiera asistencia para su movilidad o cuidado tendrá derecho a estar ubicada junto a un (1) acompañante mayor de edad durante todo el espectáculo. (El acompañante también debe contar con su respectiva boleta válida). • Asistencia logística: El personal de logística y acomodación del evento estará previamente capacitado y dispuesto para identificar a esta población desde su llegada, brindándoles acompañamiento en el desplazamiento desde la puerta de ingreso hasta sus respectivos asientos o zonas de ubicación. • Asistencia médica y prevención: El evento contará con un esquema de primeros auxilios y atención prehospitalaria [si tienen un proveedor específico puedes poner: "a cargo de personal médico/paramédico"], con capacidad de respuesta inmediata ante cualquier eventualidad de salud o requerimiento especial que puedan presentar las mujeres gestantes o personas con discapacidad durante el concierto. "La infraestructura del lugar dispone de rampas de acceso y baterías sanitarias adaptadas según la normativa vigente".

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las condiciones y el plazo para la declinación de la compra de boletería (Derecho de Retracto) son las siguientes: Plazo legal: El consumidor tiene un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha y hora en que realizó la compra de la boleta, para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución de su dinero. Canales de compra: Este derecho aplica para las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, canales a distancia o no tradicionales (página web, aplicación móvil o call center de [Nombre de la empresa tiquetera o plataforma de venta]). Condición de ejecución: El derecho de retracto solo será válido y aplicable si el espectáculo no se ha llevado a cabo. En ningún caso se aceptarán declinaciones de compra ni se harán devoluciones si la solicitud se presenta el mismo día del evento o después de que el concierto haya finalizado. Proceso de solicitud: Para ejercer este derecho, el comprador original debe radicar su solicitud formal a través de los canales de atención oficiales: [Indicar el medio, por ejemplo: el correo electrónico [email protected] o el portal de PQRS de la plataforma de venta]. Devolución de dinero: Una vez aprobada la solicitud dentro de los términos legales, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Fuerza mayor o cancelación: En caso de que el evento deba ser cancelado, aplazado o sufra modificaciones sustanciales de fuerza mayor por parte de la organización, el consumidor tendrá derecho a solicitar la devolución del 100% del valor pagado por la boleta, de acuerdo con los tiempos y procedimientos que informe la organización en su momento.

Para garantizar que todos los compradores y el público en general sean informados de manera oportuna, transparente y masiva sobre cualquier novedad, cancelación, aplazamiento o modificación de las condiciones del evento, se utilizarán los siguientes canales de comunicación: • Comunicación directa (Base de datos): Envío de un comunicado oficial a través de correo electrónico y/o mensaje de texto (SMS) a los datos de contacto registrados por cada comprador en la plataforma de Ticket Fast. SAS al momento de adquirir su boleta. • Redes sociales oficiales: Publicación inmediata de comunicados oficiales en las cuentas activas de Cantoalegre Instagram @cantoalegre, Facebook y en las redes sociales de la empresa tiquetera. • Sitios web: Publicación de un banner o aviso destacado en la página web oficial de Cantoalegre www.cantoalegre.org y en la página de inicio de la plataforma de venta de boletas. • Líneas de atención: Actualización de la información en los canales de servicio al cliente (líneas telefónicas, WhatsApp corporativo y correos de soporte) tanto de la organización como de la tiquetera, para brindar respuestas estandarizadas a los usuarios que se comuniquen. • Medios de comunicación : En caso de ser necesario por la magnitud del cambio, se emitirá un boletín de prensa a los medios de comunicación locales y aliados estratégicos para ayudar a difundir la novedad.