Línea de servicio al cliente:
El ingreso a los conciertos del Cartagena Festival de Música estará sujeto a la presentación de la boleta o entrada correspondiente y al cumplimiento de las condiciones establecidas para cada espectáculo.
Restricción de edad: el ingreso está permitido para personas mayores de 10 años. Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable y cumplir las condiciones de acceso establecidas por la organización y el escenario.
Los asistentes deberán atender en todo momento las instrucciones del personal de logística, seguridad y organización del Festival, tanto durante el ingreso como durante la permanencia y salida del escenario.
No se permitirá el ingreso de objetos o elementos que puedan representar un riesgo para los asistentes, artistas o personal del evento, ni de aquellos que se encuentren restringidos de acuerdo con las condiciones particulares del escenario.
Durante el espectáculo, los asistentes deberán mantener un comportamiento respetuoso y adecuado, evitando acciones que interfieran con el desarrollo de la presentación o afecten la experiencia de los demás espectadores.
El ingreso y permanencia estarán sujetos a las normas de seguridad, aforo y demás disposiciones aplicables al escenario donde se desarrolle cada actividad.
El Palacio de la Proclamación dispone de condiciones de acceso orientadas a facilitar el ingreso, permanencia y evacuación de personas con discapacidad y mujeres embarazadas, de acuerdo con las características y condiciones de seguridad del escenario.
El personal de logística y atención al público brindará orientación y apoyo durante el ingreso, ubicación y salida del recinto, procurando garantizar condiciones adecuadas de accesibilidad, seguridad y comodidad.
Las mujeres embarazadas podrán acceder al espectáculo y contar con el apoyo del personal del Palacio y de la organización cuando requieran asistencia para su ingreso, ubicación o desplazamiento dentro del recinto.
En caso de requerirse condiciones particulares de accesibilidad o asistencia, estas podrán ser informadas previamente a la organización del Festival, con el fin de facilitar la atención correspondiente y garantizar una experiencia segura y adecuada para los asistentes.
Condiciones para la declinación de compra:
El consumidor podrá solicitar la declinación de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la adquisición de la boleta, siempre que la solicitud se haga con al menos 3 días de anticipación a la fecha del evento. La solicitud debe realizarse a través de https://help.tuboleta.com/
Medios para dar a conocer las novedades:
Las novedades se informarán a través de la página web https://www.tuboleta.com/es, las redes sociales oficiales de Tuboleta.com, correo electrónico a los compradores registrados y avisos en la taquilla del palacio.
