Línea de servicio al cliente:
El ingreso al evento estará sujeto a la presentación de documento de identificación válido y a las condiciones establecidas por la organización. La admisión estará permitida exclusivamente a personas que cumplan con la edad mínima definida para el espectáculo y las disposiciones legales aplicables.
Los menores de edad solo podrán ingresar cuando el evento lo permita y deberán cumplir con las condiciones de acompañamiento y autorización establecidas por la organización y la normatividad vigente. Cuando el espectáculo sea dirigido exclusivamente a mayores de edad, se restringirá el ingreso a menores de 18 años.
El evento contará con condiciones de acceso y atención preferencial para personas con discapacidad y mujeres embarazadas, procurando garantizar su ingreso, permanencia y movilidad de manera segura, digna y accesible.
Se dispondrá de rutas de acceso adecuadas y, cuando las condiciones del lugar lo permitan, espacios preferenciales para personas con movilidad reducida y sus acompañantes. El personal de logística estará disponible para brindar orientación y asistencia durante el ingreso, desplazamiento y ubicación dentro del recinto.
Condiciones para la declinación de compra:
La compra de la boleta se considera una adquisición voluntaria por parte del consumidor. Una vez realizada la compra, no habrá lugar a cambios, cancelaciones ni devoluciones por decisión unilateral del consumidor, salvo que resulte aplicable el derecho de retracto o alguna otra causal de devolución prevista en la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá solicitarlo dentro del término legal correspondiente y cumplir las condiciones establecidas para su ejercicio. La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales dispuestos por la organización o por el operador de boletería, indicando los datos de la compra necesarios para su identificación.
Medios para dar a conocer las novedades:
Las novedades relacionadas con la cancelación, aplazamiento o modificación de las condiciones inicialmente anunciadas serán comunicadas oportunamente a los asistentes y compradores a través de los canales oficiales del evento y de la organización.
Los medios de comunicación podrán incluir:
• Redes sociales oficiales del evento y de la organización.
• Página web o plataforma oficial de venta de boletería.
• Correo electrónico registrado por el comprador al momento de adquirir la boleta.
• Mensajes o notificaciones a través del operador de boletería, cuando aplique.
• Puntos o canales oficiales de atención al cliente.
• Comunicaciones directas a los compradores cuando la naturaleza de la novedad así lo requiera.
