Línea de servicio al cliente:
EL CONCIERTO SE REALIZARÁ EN DOS FECHAS: EL 31 DE OCTUBRE DE 2026, EXCLUSIVAMENTE PARA MAYORES DE 18 AÑOS, Y EL 1 DE NOVIEMBRE DE 2026, PARA TODAS LAS EDADES. SOLO PODRÁ INGRESAR AL CONCIERTO QUIEN TENGA UNA BOLETA VÁLIDA COMPRADA POR LOS CANALES OFICIALES DE VENTA. LAS BOLETAS SON PERSONALES Y NO PUEDEN CEDERSE A OTRA PERSONA, Y CADA ASISTENTE DEBE CONSERVAR LA SUYA DURANTE TODA SU PERMANENCIA EN EL RECINTO. NO SE PERMITE ENTRAR CON LICOR, SUSTANCIAS ILEGALES, OBJETOS CORTOPUNZANTES, ARMAS, BOTELLAS, LATAS, ENVASES DE VIDRIO, ARTÍCULOS PIROTÉCNICOS NI NINGÚN OTRO ELEMENTO QUE PUEDA PONER EN PELIGRO LA SEGURIDAD, Y TODOS LOS ASISTENTES DEBERÁN PASAR POR LOS CONTROLES DE SEGURIDAD Y LA REVISIÓN DE BOLSOS. LA ORGANIZACIÓN PUEDE NEGAR LA ENTRADA O LA PERMANENCIA PARA PROTEGER LA SEGURIDAD Y EL ORDEN DEL EVENTO, Y QUIEN SALGA DEL RECINTO NO PODRÁ VOLVER A INGRESAR. PARA LA FUNCIÓN DEL 31 DE OCTUBRE SOLO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE MAYORES DE 18 AÑOS, Y CUANDO SEA NECESARIO SE PEDIRÁ UN DOCUMENTO DE IDENTIDAD PARA VERIFICAR LA EDAD. ESTÁ PROHIBIDO SUBIR AL ESCENARIO O ACCEDER A ZONAS RESTRINGIDAS, SE PIDE RESPETO HACIA EL PERSONAL, LOS ARTISTAS Y LOS DEMÁS ESPECTADORES, Y NO SE PUEDEN LANZAR OBJETOS AL ESCENARIO NI REALIZAR CONDUCTAS QUE INTERRUMPAN EL CONCIERTO. SE RECOMIENDA LLEGAR AL MENOS 30 MINUTOS ANTES PARA QUE EL INGRESO SEA ORDENADO, ATENDER EN TODO MOMENTO LAS INDICACIONES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD Y DE LA ORGANIZACIÓN Y, ANTE UNA EMERGENCIA, MANTENER LA CALMA Y SEGUIR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN SEÑALADAS. POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR, LA ORGANIZACIÓN PODRÁ CAMBIAR LOS HORARIOS, LOS ARTISTAS O EL PROGRAMA, Y SE COMPROMETE A INFORMAR ESOS CAMBIOS A TIEMPO.
EL SITIO DEL EVENTO CONTARÁ CON ÁREAS PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA EN EL RECINTO
Condiciones para la declinación de compra:
SEGÚN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (LEY 1480 DE 2011), QUIEN COMPRÓ UNA BOLETA PARA UN CONCIERTO SOLO PUEDE RETRACTARSE SI LA ADQUIRIÓ POR UN MEDIO NO PRESENCIAL, COMO INTERNET, TELÉFONO U OTRO MEDIO A DISTANCIA. EL COMPRADOR TIENE CINCO (5) DÍAS HÁBILES DESDE LA FECHA DE COMPRA PARA HACERLO, SIEMPRE QUE EL EVENTO NO SE HAYA REALIZADO Y LA BOLETA NO SE HAYA USADO. DEBE PRESENTAR UNA SOLICITUD FORMAL ANTE EL OPERADOR DE BOLETERÍA O EL ORGANIZADOR DENTRO DE ESE PLAZO, CON LOS DATOS DE LA COMPRA Y LA BOLETA (FÍSICA O DIGITAL). SI SE ACEPTA EL RETRACTO, SE DEVUELVE EL VALOR TOTAL PAGADO DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO SIGUIENTES, COMO LO ESTABLECE EL ARTÍCULO 47 DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR. EL RETRACTO NO PROCEDE SI LA COMPRA SE HIZO DE FORMA PRESENCIAL EN TAQUILLA O PUNTO DE VENTA FÍSICO, SI EL COMPRADOR DECIDE POR SU CUENTA NO ASISTIR, O SI LA BOLETA YA FUE USADA, TRANSFERIDA O VALIDADA PARA EL INGRESO. SI EL CONCIERTO SE CANCELA DEFINITIVAMENTE, EL ORGANIZADOR DEBE REEMBOLSAR EL 100% DE LO PAGADO POR LA BOLETA, INCLUIDOS LOS COSTOS DE SERVICIO, DENTRO DEL PLAZO QUE FIJE LA AUTORIDAD COMPETENTE O EL OPERADOR AUTORIZADO. SI SE REPROGRAMA, LAS BOLETAS SIGUEN SIENDO VÁLIDAS PARA LA NUEVA FECHA, Y EL COMPRADOR SOLO PODRÁ PEDIR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO SI NO PUEDE ASISTIR ESE DÍA, DENTRO DEL PLAZO QUE INFORME LA ORGANIZACIÓN. FINALMENTE, LA ORGANIZACIÓN NO RESPONDE POR BOLETAS COMPRADAS FUERA DE LOS CANALES OFICIALES, Y ESTAS NO DAN DERECHO A REEMBOLSO NI A RECLAMACIÓ
Medios para dar a conocer las novedades:
LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO Y/O EL OPERADOR DE BOLETERÍA INFORMARÁN CUALQUIER CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN O MODIFICACIÓN RELEVANTE DE LAS CONDICIONES INICIALMENTE ANUNCIADAS POR LOS CANALES OFICIALES: LA PÁGINA WEB OFICIAL DEL EVENTO, DEL ORGANIZADOR O DEL OPERADOR DE BOLETERÍA AUTORIZADO; EL CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO DIRECTAMENTE A LOS COMPRADORES REGISTRADOS AL MOMENTO DE LA COMPRA; MENSAJES DE TEXTO O NOTIFICACIONES POR WHATSAPP, CUANDO EL SISTEMA DE BOLETERÍA CUENTE CON ESOS DATOS DE CONTACTO; PUBLICACIONES EN LAS REDES SOCIALES OFICIALES DEL ARTISTA, DEL ORGANIZADOR Y/O DEL RECINTO; Y COMUNICADOS DE PRENSA O AVISOS PÚBLICOS EN MEDIOS LOCALES O NACIONALES, CUANDO LA MAGNITUD DEL EVENTO LO JUSTIFIQUE. SI LAS ENTRADAS SE COMPRARON EN TAQUILLAS O PUNTOS DE VENTA FÍSICOS, TAMBIÉN SE PONDRÁN AVISOS VISIBLES EN ESOS LUGARES QUE INFORMEN LA CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN, Y EL PERSONAL AUTORIZADO DEBERÁ EXPLICAR A LOS COMPRADORES LOS PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN, RECAMBIO O ABONO QUE CORRESPONDAN. CUALQUIER CAMBIO DEBE REFLEJARSE DE INMEDIATO Y DE FORMA VERIFICABLE EN LAS PLATAFORMAS DIGITALES DONDE SE VENDIERON LAS BOLETAS, CON LOS DETALLES DE LA MODIFICACIÓN (FECHA, LUGAR, ARTISTAS, NUEVAS CONDICIONES, ENTRE OTROS) Y CON INSTRUCCIONES CLARAS PARA QUE LOS COMPRADORES PUEDAN PEDIR LA DEVOLUCIÓN O ACEPTAR LA NUEVA PROGRAMACIÓN. ES RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR COMUNICAR LOS CAMBIOS CON LA DEBIDA ANTELACIÓN, TAN PRONTO SE CONFIRMEN, PARA QUE EL CONSUMIDOR TENGA TIEMPO SUFICIENTE DE DECIDIR CON INFORMACIÓN COMPLETA, Y LOS OPERADORES DE BOLETERÍA DEBEN REPLICAR LA INFORMACIÓN OFICIAL QUE RECIBAN DEL ORGANIZADOR Y ASEGURAR QUE LLEGUE DE FORMA EFECTIVA A TODOS LOS COMPRADORES REGISTRADOS.
