Línea de servicio al cliente:
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Evento exclusivo para mayores de 18 años. El ingreso se realizará con boleta válida adquirida a través de Tikzet o canales oficiales autorizados y previa validación del código QR. Se podrá solicitar documento de identificación. No se permitirá el ingreso de armas, elementos cortopunzantes, sustancias ilícitas, objetos que representen riesgo para los asistentes ni bebidas alcohólicas adquiridas fuera del escenario. El ingreso y permanencia estarán sujetos al aforo autorizado, reglamento del escenario y disposiciones del personal de logística, seguridad y autoridades competentes.
Se permitirá el ingreso de personas con discapacidad y movilidad reducida, disponiendo condiciones y espacios que faciliten su acceso, ubicación y atención, de acuerdo con la infraestructura y aforo autorizado del escenario. Se brindará acompañamiento logístico cuando sea requerido. Las mujeres embarazadas podrán ingresar y solicitar atención preferencial y asistencia para facilitar su acceso, movilidad y ubicación.
Condiciones para la declinación de compra:
EN CASO DE CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO O MODIFICACIÓN SUSTANCIAL DE LAS CONDICIONES INICIALMENTE ANUNCIADAS, ESTE PLATANAL INFORMARÁ OPORTUNAMENTE A LOS COMPRADORES LAS NUEVAS CONDICIONES, LA VALIDEZ DE LAS BOLETAS Y, CUANDO CORRESPONDA, EL PROCEDIMIENTO Y PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN. LAS SOLICITUDES SERÁN GESTIONADAS POR EL ORGANIZADOR A TRAVÉS DE LOS CANALES OFICIALES Y MEDIANTE TIKZET CUANDO CORRESPONDA.
El derecho de retracto se aplicará en los casos en que legalmente proceda, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, y demás normas aplicables. El consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal de cinco (5) días hábiles, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones previstas por la legislación. La decisión voluntaria de no asistir al evento no genera por sí sola derecho a devolución.
Medios para dar a conocer las novedades:
Las novedades serán comunicadas mediante los canales oficiales de Este Platanal y del evento, redes sociales, página de venta de Tikzet, correo electrónico registrado por el comprador cuando esté disponible, canales de atención al cliente y demás medios oficiales que resulten necesarios. La comunicación indicará la modificación realizada, su fecha de aplicación y, cuando corresponda, el procedimiento y plazo para solicitar devolución o conservar la boleta.
