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Edad mínima de ingreso: 16 años. No se permite el ingreso de menores de 16 años bajo ninguna circunstancia. No se permite el ingreso con armas, objetos cortopunzantes, elementos de vidrio, bebidas ni alimentos del exterior. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias psicoactivas. El evento no cuenta con venta ni consumo de bebidas alcohólicas dentro del recinto. Toda boleta da derecho al ingreso de una sola persona, sin importar su edad, y a la silla asignada según la localidad adquirida. Las puertas abren dos horas antes del inicio del espectáculo. No se permite el reingreso una vez la persona abandone el recinto. Está prohibido el registro audiovisual con equipos profesionales sin autorización previa de la organización. El organizador se reserva el derecho de admisión conforme a la ley.

El recinto cuenta con acceso a nivel, rampas y espacios señalizados para personas en silla de ruedas ubicados en el primer nivel, así como baños adaptados. Las personas con movilidad reducida, en silla de ruedas, mujeres embarazadas y adultos mayores tienen ingreso preferencial por la puerta principal y acompañamiento del personal de logística desde el acceso hasta su ubicación. Cada persona con discapacidad puede ingresar con un acompañante, quien también debe adquirir su boleta. Se recomienda informar la necesidad de acceso preferencial al momento de la compra o comunicarse con la línea de servicio al cliente para coordinar la ubicación.

El comprador puede declinar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la adquisición de la boleta, siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de ocho días calendario a la fecha del evento, conforme al derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor. La solicitud debe enviarse al correo de servicio al cliente indicando número de orden, nombre completo, documento de identidad y motivo. Una vez aprobada, se anulan las boletas y se procede con la devolución. Pasado ese plazo o dentro de los ocho días previos al evento, no aplica la declinación.

Correo electrónico directo a todos los compradores registrados en la plataforma de venta. Publicación en la página del evento en famaticket.com. Redes sociales oficiales del organizador y del artista. Línea de servicio al cliente y WhatsApp. Comunicado de prensa en medios locales cuando la magnitud de la novedad lo amerite. Toda novedad se comunicará dentro de las veinticuatro horas siguientes a que se tenga conocimiento del hecho.