Eventualmente EL EMPRESARIO, u organizador del evento podrá cancelarlo por factores externos a TICKET EXPRESS®, tales como incumplimiento de artistas, inconvenientes de transporte aéreo o terrestre de los artistas, condiciones ambientales, baja asistencia de público, fuerza mayor o caso fortuito, si esta situación se presentará será publicada en la página web www.ticketexpress.com.co o en las redes sociales tan pronto como nuestra empresa sea notificada por escrito por parte de EL EMPRESARIO, allí se publicará el procedimiento que usted debe seguir para solicitar el reembolso del dinero o para cambiar su boleta para otro evento comercializado por TICKET EXPRESS®, EL CLIENTE para este último caso deberá escoger un valor de boleta igual o superior al cual compró y en caso de valores superiores EL CLIENTE deberá pagar la diferencia del valor de la nueva boleta.
El inicio de la devolución del dinero de un evento cancelado podrá tomar alrededor de 120 días hábiles contados a partir de la fecha en que se anuncie la cancelación del mismo y luego de que el cliente haya enviado el contrato de transacción debidamente diligenciado por el titular de la compra que haya quedado registrado en el sistema a TICKET EXPRESS®, siguiendo las instrucciones dadas en este escrito.
Cuando TICKET EXPRESS® autorice el reembolso de una boleta, este valor corresponderá al valor nominal de LA BOLETA o, si fue un boleto de descuento o con cupón o código promocional, entonces se reembolsará el precio pagado por LA BOLETA. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el costo por entrega, valor del Ticket Print, servicio situado o cargos por servicio “Ticket Service®”.
El reembolso del dinero se hará únicamente a aquellas personas que hayan adquirido las boletas en puntos de venta oficiales de TICKET EXPRESS® y que se encuentran anunciados en la página web www.ticketexpress.com.co, por ningún motivo se harán reembolsos en caso de que usted haya adquirido boletas directamente con el Empresario u otras personas autorizadas por él o en lugares que no sean puntos oficiales de TICKET EXPRESS®, nuestra empresa no se hará responsable de ese rembolso y usted deberá remitirse directamente a ellos, por ningún motivo TICKET EXPRESS® reembolsara dinero de boletas compradas en lugares diferentes a los anunciados en la página web oficial de TICKET EXPRESS®.
De acuerdo a lo anterior, bien sea que la compra haya sido digital o tenga las boletas en su poder, el cliente debe ingresar a https://ticketexpress.com.co/contactenos/ y diligenciar el formulario solicitando el reintegro de su dinero y adjuntando las boletas escaneadas en formato PDF donde se vean completas todas las boletas adquiridas, además debe enviar también el contrato de transacción debidamente diligenciado. Recuerde que las boletas deben estar en perfecto estado, no deberán tener tachaduras ni enmendaduras, deberá estar completas, es decir el cuerpo de la boleta y los desprendible, no deben haber sido ejecutadas o leídas con el sistema de control de acceso de TICKET EXPRESS®. En caso de que usted presente una boleta incompleta o en mal estado no se hará el reintegro del dinero. Tenga en cuenta que pueden existir condiciones y restricciones especiales para cada evento, en todo caso consulte los términos y condiciones que se publiquen en cada evento en caso de cancelación.
El reembolso del dinero se hará de acuerdo con el medio de pago con el cual la boleta fue adquirida; para COMPRAS NO PRESENCIALES si la BOLETA fue pagada en tarjeta crédito o débito el reembolso se realizará a la misma tarjeta, si el pago fue realizado por PSE el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta del titular de la compra. COMPRAS PRESENCIALES si la BOLETA fue pagada en tarjeta crédito el reembolso se realizará a la misma tarjeta, si el pago fue realizado por tarjeta débito, transferencia o efectivo el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta del titular de la compra Para iniciar el proceso respectivo de reembolso del dinero, el cliente debe cumplir con todos los requisitos mencionados, debe diligenciar el formulario ingresando a https://ticketexpress.com.co/contactenos/ y adjuntar todos los documentos solicitados.
En todo caso EL CLIENTE acepta que al realizar la devolución del dinero se hará la deducción del servicio efectivamente prestado y que fue aceptado en el proceso de la compra. En la página web, en la sección contáctenos, opción soluciones, podrá descargar el contrato de transacción y requisitos exigidos para cada evento para realizar su devolución.
Ni TICKET EXPRESS® ni el EMPRESARIO serán responsables por los intereses generados en las tarjetas de crédito, gastos de emisión, gastos de viaje u otros gastos en los que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento que haya sido cancelado, aplazado o modificado. Estos costos estarán única y exclusivamente a cargo del CLIENTE.
INFORMACION REQUERIDA PARA REALIZAR EL TRAMITE DE DEVOLUCION DEL DINERO O CAMBIO DE BOLETERIA POR OTRO EVENTO.
Ingrese a ticketexpress.com.co
Ingrese al evento y verifique el comunicado general donde están todas las novedades y procedimiento a seguir
Consulte los términos y condiciones establecidos para el evento
Revise los términos y condiciones generales para todos los eventos en caso de que el evento no tenga alguno en particular
Ingrese a https://ticketexpress.com.co/contactenos/ y envíe la solicitud de devolución, tenga en cuenta que debe enviar toda la información solicitada en el formulario y los documentos adjuntos.
Tenga en cuenta que luego de recibir la solicitud será revisada por el área de auditoria de la empresa y si la información es correcta y/o si aplican para devolución se procederá a anular su compra por tanto los tickets ya no podrán ser usados. O se analizará la solicitud de cambio por otro evento.
Descargue el contrato de transacción para que sea diligenciado por completo por parte del titular de la compra, no se aceptan datos o solicitudes de terceros.
A vuelta de correo recibirá un numero de ticket que expide el sistema de PQRS de manera automática
Cualquier inquietud debe responder sobre ese mismo ticket, le agradecemos no crear nuevas solicitudes ya que se tendrá en cuenta siempre el ultimo recibido y por tanto podrá perder la fila en nuestro proceso de verificación de información y de devoluciones
Luego de recibir el contrato de transacción TICKET EXPRESS® hará la verificación del cumplimiento de condiciones y tomará el tiempo establecido en los términos y condiciones publicados en este documento, según corresponda,
Cuando se realice la devolución le será enviado al correo el respectivo soporte
Tenga en cuenta que se le pedirán los siguientes datos, es responsabilidad del cliente custodiar de manera adecuada los tickets sean físicos o digitales, así como la información suministrada ya que en caso de perderlos TICKET EXPRESS® no hará devoluciones de dinero ni cambios por otros eventos:
Número de orden o id de la transacción
Número de identificación del comprador
Nombres completos del comprador
Email registrado en la compra
Celular del comprador
Datos de la tarjeta de crédito con la cual realizo el pago
Boletas físicas o ticket digital
Contrato de transacción
ADVERTENCIA: En todo caso la devolución del dinero se hará siempre y cuando se realice la solicitud antes de la realización o inicio del evento y se hayan cumplido con los requisitos mencionados en este documento.
Los datos suministrados serán tratados de acuerdo a la política de privacidad y tratamiento de datos personales publicados en www.ticketexpress.com.co.
