WHATSAPP: +57 3117939134 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] HORARIO DE ATENCIÓN: LUNES A VIERNES DE 10:00AM A 6:00PM

EVENTO AUTORIZADO EXCLUSIVAMENTE PARA PERSONAS MAYORES DE 18 AÑOS. PARA INGRESAR SERÁ OBLIGATORIO PRESENTAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD ORIGINAL Y UNA BOLETA VÁLIDA ADQUIRIDA A TRAVÉS DE LOS CANALES OFICIALES. EL ASISTENTE DEBERÁ SOMETERSE A LOS CONTROLES DE SEGURIDAD, REGISTRO PERSONAL Y REVISIÓN DE BOLSOS REALIZADOS POR EL PERSONAL AUTORIZADO. NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE ARMAS, OBJETOS CORTOPUNZANTES, SUSTANCIAS ILÍCITAS, ALIMENTOS O BEBIDAS EXTERNAS, ENVASES DE VIDRIO, AEROSOLES, ELEMENTOS PIROTÉCNICOS, CÁMARAS PROFESIONALES NO AUTORIZADAS NI OBJETOS QUE PUEDAN REPRESENTAR UN RIESGO PARA LA SEGURIDAD. NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE PERSONAS EN EVIDENTE ESTADO DE EMBRIAGUEZ, BAJO EFECTOS DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS O QUE PRESENTEN COMPORTAMIENTOS AGRESIVOS. ESTÁ PROHIBIDO ACCEDER AL ESCENARIO, ZONAS TÉCNICAS, ÁREAS DE ARTISTAS O ESPACIOS RESTRINGIDOS. EL ASISTENTE DEBERÁ CONSERVAR SU BOLETA DURANTE EL EVENTO, RESPETAR LAS INSTRUCCIONES DEL PERSONAL LOGÍSTICO Y DE SEGURIDAD, Y SEGUIR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y PROTOCOLOS DE EMERGENCIA. UNA VEZ VALIDADA LA BOLETA E INGRESADO AL RECINTO, NO SE PERMITIRÁ EL REINGRESO EN CASO DE SALIDA, SALVO AUTORIZACIÓN EXPRESA DE LA ORGANIZACIÓN. LA PROGRAMACIÓN Y LOS HORARIOS PODRÁN PRESENTAR AJUSTES POR RAZONES TÉCNICAS, OPERATIVAS, DE SEGURIDAD, FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO, LOS CUALES SERÁN COMUNICADOS OPORTUNAMENTE POR LOS CANALES OFICIALES.

EL RECINTO CONTARÁ CON ACCESOS SEÑALIZADOS, RUTAS DE CIRCULACIÓN Y ZONAS DESTINADAS A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA, DISCAPACIDAD Y MUJERES EMBARAZADAS, DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA Y EL PLAN DE EMERGENCIAS APROBADO PARA EL EVENTO. EL PERSONAL LOGÍSTICO BRINDARÁ ORIENTACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO DURANTE EL INGRESO, PERMANENCIA Y SALIDA. SE DISPONDRÁ DE UNA ZONA CON CONDICIONES ADECUADAS DE SEGURIDAD Y VISIBILIDAD, SUJETA AL AFORO AUTORIZADO. LAS PERSONAS QUE REQUIERAN ASISTENCIA ESPECIAL DEBERÁN INFORMARLO PREVIAMENTE A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICARLO AL PERSONAL LOGÍSTICO AL MOMENTO DE INGRESAR. CUANDO LA CONDICIÓN DEL ASISTENTE LO REQUIERA, PODRÁ INGRESAR CON UN ACOMPAÑANTE QUE DEBERÁ CONTAR CON SU RESPECTIVA BOLETA. SE RECOMIENDA A LAS MUJERES EMBARAZADAS Y A LAS PERSONAS CON CONDICIONES MÉDICAS CONSULTAR PREVIAMENTE CON SU MÉDICO LA CONVENIENCIA DE ASISTIR, DEBIDO A LA DURACIÓN DEL EVENTO, CONCENTRACIÓN DE PÚBLICO, EXPOSICIÓN A LUCES Y NIVELES ELEVADOS DE SONIDO.

CUANDO LA COMPRA SE REALICE MEDIANTE MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA, EL COMPRADOR PODRÁ EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO DENTRO DE LOS CINCO (5) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA CELEBRACIÓN DE LA COMPRA, CONFORME AL ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011, MODIFICADO POR LA LEY 2439 DE 2024. EL RETRACTO DEBERÁ SOLICITARSE ANTES DE LA REALIZACIÓN DEL EVENTO Y NO PROCEDERÁ CUANDO EL SERVICIO DEBA COMENZAR DENTRO DE LOS CINCO (5) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE COMPRA. LA SOLICITUD DEBERÁ SER PRESENTADA POR EL TITULAR DE LA COMPRA ANTE EL OPERADOR OFICIAL DE BOLETERÍA, POR MEDIO LOS CANALES OFICIALES DE SERVICIO AL CLIENTE: +57 3117939134 O AL CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] INDICANDO NOMBRE COMPLETO, DOCUMENTO DE IDENTIDAD, CORREO UTILIZADO EN LA COMPRA, NÚMERO DE ORDEN Y BOLETAS OBJETO DE LA SOLICITUD. LAS BOLETAS DEBERÁN ENCONTRARSE SIN USAR, SIN VALIDAR Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE FUERON ENTREGADAS. LAS COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE ESTARÁN SUJETAS A LAS CAUSALES LEGALES Y A LAS POLÍTICAS INFORMADAS POR EL OPERADOR DE BOLETERÍA.

LAS NOVEDADES RELACIONADAS CON CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO, CAMBIO DE FECHA, LUGAR, HORARIOS O CONDICIONES RELEVANTES DEL EVENTO SERÁN INFORMADAS MEDIANTE: 1. CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO A LOS COMPRADORES REGISTRADOS. 2. PÁGINA WEB Y PLATAFORMA OFICIAL DEL OPERADOR DE BOLETERÍA. 3. REDES SOCIALES OFICIALES DE SOULFIRE FESTIVAL. 4. PÁGINA WEB OFICIAL DEL EVENTO. 5. MENSAJES DE TEXTO O WHATSAPP, CUANDO EL COMPRADOR HAYA AUTORIZADO ESTE MEDIO. 6. COMUNICADOS PÚBLICOS O MEDIOS DE COMUNICACIÓN, CUANDO LA IMPORTANCIA DE LA NOVEDAD LO REQUIERA. LA INFORMACIÓN INCLUIRÁ LA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO, LA VALIDEZ DE LAS BOLETAS Y EL PROCEDIMIENTO, REQUISITOS Y PLAZOS APLICABLES PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN, RECAMBIO O CONSERVAR LA ENTRADA.