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El evento se realiza en la Catedral de Sal de Zipaquirá, a 180 metros bajo tierra. El ingreso es exclusivo para mayores de 12 años. Menores de edad deben ingresar acompañados de un adulto responsable. Se recomienda llegar mínimo 60 minutos antes del inicio para realizar el descenso. El acceso al recinto implica recorrido por túneles subterráneos. No se permite el reingreso una vez iniciado el espectáculo. Se solicita puntualidad, ropa abrigada (temperatura interior ~14°C) y calzado cómodo. Prohibido el ingreso de alimentos, bebidas y elementos que puedan afectar la atmósfera del recinto.

Dada la naturaleza del recinto (recorrido subterráneo a 180 metros de profundidad con descensos prolongados), se recomienda a mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida o condiciones de salud que requieran cuidado consultar previamente la viabilidad de su asistencia. El evento cuenta con acompañamiento de ambulancia y personal de enfermería durante toda su duración. Para necesidades especiales de acceso, contactar la línea de servicio al cliente antes de la compra.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que esta se haya realizado por medios no presenciales (venta virtual) y que falten más de cinco (5) días calendario para la realización del evento, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

Las novedades, cancelaciones o modificaciones se comunicarán a través de: correo electrónico y mensajes de texto (SMS) a los compradores registrados, el sitio web oficial del evento, las redes sociales oficiales y la plataforma del operador de boletería TaquillaLive.