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Condiciones de admisión • El ingreso al concierto está permitido únicamente con entrada válida adquirida a través de los canales oficiales de venta. • Las entradas son personales e intransferibles; el público deberá conservar su boleto durante toda la permanencia en el recinto. • Se prohíbe el acceso con bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas, objetos punzantes, armas, botellas, latas, envases de vidrio, pirotecnia o cualquier elemento que pueda poner en riesgo la seguridad. • El público deberá someterse a controles de seguridad y revisión de bolsos al ingresar. • La organización se reserva el derecho de admisión y permanencia para garantizar la seguridad y el orden del evento. • No se permite el reingreso al recinto una vez abandonado el mismo. Restricciones en razón de la edad • La edad mínima de ingreso será de 18 años. • Se solicitará documento de identidad para verificar la edad cuando corresponda. Normas particulares • No está permitido subir al escenario ni acceder a áreas restringidas. • Se solicita mantener el orden y respeto hacia el personal, los artistas y otros espectadores. • No se permite arrojar objetos al escenario ni realizar actos que perturben el desarrollo del concierto. Instrucciones relacionadas con el desarrollo del espectáculo • • Se recomienda llegar con al menos 30 minutos de anticipación para facilitar el ingreso ordenado. • Los asistentes deben respetar las indicaciones del personal de seguridad y organización en todo momento. • En caso de emergencia, seguir las rutas de evacuación señaladas y mantener la calma. • La organización podrá modificar horarios, artistas o programa por causas de fuerza mayor, comprometiéndose a comunicar los cambios oportunamente

• El recinto contará con accesos adaptados y señalizados para facilitar la entrada y salida de personas con discapacidad. • Se dispondrá de zonas o áreas reservadas para personas con movilidad reducida, garantizando buena visibilidad y condiciones de seguridad adecuadas. • Las personas con discapacidad que requieran asistencia podrán ingresar acompañadas por un asistente o acompañante, quien deberá portar su entrada correspondiente. En algunos casos, la organización podrá ofrecer un boleto gratuito o con descuento para el acompañante, de acuerdo con la normativa vigente. • El personal de seguridad y atención al público estará capacitado para brindar apoyo a las personas con discapacidad durante el ingreso, permanencia y evacuación del recinto. • En caso de necesitar adaptaciones adicionales (como intérprete de lengua de señas o espacios especiales para sillas de ruedas), se recomienda comunicarlo previamente a la organización al momento de adquirir la entrada, para garantizar una atención adecuada. Mujeres embarazadas • Las mujeres embarazadas tendrán prioridad en el acceso y podrán ingresar por una fila o entrada preferencial, especialmente habilitada para evitar aglomeraciones o esperas prolongadas. • Se recomienda ocupar las zonas designadas de menor riesgo, alejadas de las bocinas principales o áreas de alta densidad de público, a fin de evitar exposición a altos niveles de ruido o posibles empujones. • El personal de asistencia y seguridad brindará apoyo especial durante el ingreso y la salida, y estará disponible en caso de requerirse atención médica. • En caso de que el recinto no disponga de asientos asignados, se procurará ofrecer un espacio con visibilidad adecuada y mayor comodidad para la asistente embarazada.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, el comprador de una boleta para un concierto podrá ejercer el derecho de retracto únicamente cuando la adquisición se haya realizado por medios no presenciales (internet, teléfono u otros medios a distancia). El plazo para ejercer dicho derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, siempre que el evento no haya tenido lugar ni se haya hecho uso de la boleta. Para solicitar la devolución, el consumidor deberá presentar la solicitud formal al operador de boletería o al organizador dentro del plazo indicado, junto con los datos de compra y la boleta (física o digital). Una vez aceptado el retracto, el valor total pagado será reembolsado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, según lo establecido por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor. No procede el derecho de retracto cuando: • La compra se haya realizado de forma presencial en taquilla o punto de venta físico. • El consumidor no asista al evento por decisión propia. • La boleta haya sido usada, transferida o validada para el ingreso. • En caso de cancelación definitiva del concierto, el organizador deberá reembolsar el 100% del valor pagado por la boleta, incluidos los costos de servicio, dentro del plazo establecido por la autoridad competente o el operador autorizado. • Si el concierto es reprogramado, las boletas conservarán su validez para la nueva fecha. El comprador podrá solicitar la devolución del dinero únicamente si no puede asistir a la nueva fecha, dentro del plazo informado por la organización. • La organización no se hace responsable por boletas adquiridas fuera de los canales oficiales, las cuales no tendrán derecho a reembolso ni reclamo.

Medios oficiales de comunicación La organización del evento y/o el operador de boletería informarán cualquier cancelación, reprogramación o modificación relevante de las condiciones inicialmente anunciadas mediante los canales oficiales, tales como: Página web oficial del evento, del organizador o del operador de boletería autorizado. Correo electrónico enviado directamente a los compradores registrados al momento de la adquisición de las boletas. Mensajes de texto (SMS) o notificaciones por WhatsApp cuando el sistema de boletería disponga de dichos medios de contacto. Publicaciones en las redes sociales oficiales del artista, del organizador y/o del recinto donde se realizará el concierto. Comunicados de prensa o avisos públicos difundidos en medios de comunicación locales o nacionales, cuando la magnitud del evento lo justifique. Información en el punto de venta En los casos en que las entradas se hayan adquirido en taquillas o puntos de venta físicos, se colocarán avisos visibles informando la cancelación o modificación del evento. El personal autorizado deberá proporcionar a los compradores la información sobre los procedimientos de devolución, recambio o abono según corresponda. Actualización de la información digital Toda modificación deberá reflejarse de manera inmediata y verificable en las plataformas digitales donde se comercializaron las boletas. Se incluirán los detalles del cambio (fecha, lugar, artistas, condiciones nuevas, etc.) y las instrucciones claras para que los compradores ejerzan su derecho de devolución o aceptación de la nueva programación. Plazo y responsabilidad de información El organizador es responsable de comunicar los cambios con la debida antelación, tan pronto como estos sean confirmados, garantizando que el consumidor disponga de tiempo suficiente para tomar una decisión informada. Los operadores de boletería están obligados a replicar la información oficial suministrada por el organizador y a garantizar su difusión efectiva a todos los compradores registrados.